訪談杭州世紀母嬰服務有限公司創始人俞紅女士
1999年的11月，一個胖嘟嘟的小生命降臨了，那是我可愛的女兒，當她吹著嘹亮的號角來到我的身邊時，雜亂無章的月子歷程也就開始了。因為第一次做母親，什么都不懂，僅有的一點書本知識也派不上用場。操勞的母親從保姆市場請來了阿姨，不行，女兒還是鬧得很，母親又從老家請來了親戚，仍然不管用。日夜顛倒的日子，在渾渾噩噩中渡過了2個月。
我是91屆的杭大畢業生，服從國家分配到了國營單位工作，也是不安于國有企業的安逸生活在工作3年后，競聘進入了臺資企業，從事企業策劃工作。女兒雙滿月后我就返回了工作崗位。雖然工作很忙，但心里就象有一個解不開的結，無法釋懷。
機遇之神在2000年降臨了，當時?錢江晚報?的一則新聞引起了我極大的興趣。報道說：在溫州有幾千名從事月子保姆的婦女，生意十分紅火。親身的經歷使我對月子保姆有了極高的敏銳度。看報后我請了年休假去了趟溫州。發現溫州的月子保姆是很多，但文化偏低，年齡偏大，沒有經過系統的培訓，只是按照老的經驗帶孩子。我又去了月子保姆開始較早的城市南京和廣州。發現很多新媽媽都和我一樣，需要有專業知識的月子阿姨來照顧。回到杭州后，我的心情非常激動，這是多大的一塊市場啊！如果有一支訓練有素的月子阿姨隊伍活躍在杭州，科學地照顧產婦，撫育新生兒，讓我們的寶寶有足夠的奶喝，有合理的作息時間，能享受到先進的育兒方法，這是一件對社會有益的事情。我毅然辭掉了工作，開始做創業的籌備。當時很多人不理解我，包括我的先生。他們認為這塊領域在浙江還沒有人嘗試過，按民俗家里有人生小孩都是家人或親戚來照顧，會有人需要請專門的月嫂嗎？還有到哪里去招員工，杭州人愿意從事這個工作嗎？……當時的我沒有考慮這么多，直接就跑去工商注冊，因為正值世紀之交就給公司取名為：世紀母嬰。工商局注冊窗口的工作人員看了我的資料后說：“還有這樣一個行業？我得問問才能告訴你需要準備那些材料”。前前后后歷時2個月的時間，我終于領出了杭州市第一本專業從事母嬰月子生活照料的營業執照。公司成立了，那怎么運行呢？眼前困難的事還很多：沒有現成的教材可供參考；到哪里去招有一定文化素養的阿姨？誰來培訓？怎么培訓？市場如何推廣？……盡管問題很多，想要開發月子市場的信念卻無比堅定。3年后，浙江電臺在做專題采訪的時候問我：“你當時有想過會失敗嗎？如果失敗了你怎么辦？”我說：“沒想過，我把世紀母嬰當成我的另一個孩子，沒有一位母親在養育自己的孩子時會顧慮再三，孩子能養大嗎？會生病嗎？會有意外嗎？”從業14年來，我一直懷著一顆母親的心來培育“世紀母嬰”。 我要盡全力讓她茁壯成長。
我們在報紙上刊登了招聘月嫂的信息，當時報名的人只有5個，其中有一個把“月嫂”理解為是賣月餅的大嫂來應征。這樣第一期的培訓班只招到了4個學員，我們聘請了浙江省婦女保健院和浙江省兒童醫院的資深護理人員來上課，老師講得很專業，也很細致。但收效甚微，因為學員聽不懂。這給了我們很大的打擊。有困難不怕，找對方法就行。公司上下加班加點找產前教育的老師，找新生兒科的護理人員，找樹人大學的家政老師，找來許多的育兒書籍，我們把所有的精華知識口語化，簡單化，日常化，重新編寫成冊，再培訓。這次效果來了，通過培訓使學員們驚訝：有許多的知識是做過母親的自己不了解的，新生兒還要每天洗澡，撫觸，一個月的寶寶也會爬。。。。。。
因為是新生事物，媒體給予了一定的關注，錢江晚報，都市快報，杭州日報，電臺，電視做了相關的報道，有客戶前來咨詢，有客戶開始預定阿姨。開業3個月后，預約客戶達到了20多人。市場似乎已經做起來了。在興奮之余我卻感受到更大的困難在向我走來。
月子阿姨不同與其他的家政阿姨，一個月子阿姨在一個產婦家庭的服務時間為1-2個月，甚至會超過3個月，那么一個滿勤的月子阿姨在一年的時間里可能要進入10戶家庭去服務。每個家庭的情況及要求是不一樣的，每個寶寶的狀況更是相差甚遠，使用一本統一的教材去滿足不同的客戶需求是行不通的。教材的內容要不斷地更新，增加。我安排培訓老師深入一線去服務，這樣才能寫出實用的操作手冊，而不是在辦公室想出來的理論教條。已上崗的阿姨要不斷地回來培訓，培訓，再培訓。現在公司執行的3周小組培訓，6周大組培訓，2月一次的全體阿姨會議就是當時確立的。
公司的月子阿姨來自全國不同的地區，有跟隨家人出來打工的，有只身一人來到杭州的，在家庭中她們沒有說話的權利，因為沒有技能，又不年輕很難找到工作，有些阿姨在公司培訓期間一天只吃一個饅頭，喝點白水，連坐公交車的錢都不舍的花。有一個來自浙江磐安的童阿姨，走進公司的那一天她背著一個用化肥袋裝的行李包，一袋地瓜，腳上的一雙布鞋沾滿了塵土，后幫已經拉不起來了，因為丈夫好賭，家里負債累累，4個女兒需要讀書，生活的重擔象山一樣壓在她的身上，36歲的年紀看上去足有50歲。她一定要報名參加培訓，要讓自己掌握一門技能。從她的眼神里我讀出了農村婦女的堅強和對新生活的渴望。象童阿姨這樣急需改變生活現狀的阿姨在我們公司有很多，她們是婦女中的弱勢人群，我深感自己有義務讓她們通過公司的培訓，重塑工作的信心和能力，改變自己的人生。童阿姨在公司工作已有5個年頭了，她通過自己的努力和勞動還清了債務，供4個孩子繼續上學，大女兒去年還考上了杭州的大學，家里蓋起 了新房，裝了電話，丈夫有了危機感后也改掉了壞習慣，在家種地做飯，照顧女兒，現在在家里童阿姨是權威，她說了算。月嫂行業的開辟，改變的不僅僅是人們坐月子的消費習慣，也給了那些文化層次不高的家庭婦女一個新的生存空間。
月嫂的工作是辛苦的，她們在客戶家里扮演的不僅僅是家政員的角色，還是產婦的親人，寶寶的另一位母親。我們的月嫂把客戶的孩子當成自己的孩子，晚上起夜7次，8次，從不抱怨；有些寶寶因為小含不住媽媽的乳頭，喂奶時阿姨要把寶寶的頭托住，喂一次奶要20--30分鐘，2小時喂一次，沒有一個阿姨喊腰酸的；有些產婦患有輕度的產后憂郁癥，阿姨除了要一刻不停地照顧寶寶，還要跟產婦聊天，開導產婦，觀察她的情緒變化。賈阿姨是一位杭州的下崗女工，因為非常喜歡孩子，她加入了月嫂的行列，3斤多的早產兒她帶過，8斤多的超大兒也養過，有一次自己的孩子生病發燒，賈阿姨向客戶請了1天假，當天晚上客戶的電話就追了過來，寶寶管不了，聽到電話那頭寶寶嗷嗷的哭聲，賈阿姨的心都痛了，扔下自己的孩子就往客戶家趕。這樣感人的事在公司時有發生，每當阿姨完成1個月的服務要離開客戶家時，好多產婦都會流下眼淚，她們舍不得疼愛自己和寶寶的阿姨走，抱著寶寶把阿姨送上車。因為工作的特殊性，公司的工作人員沒有正常的節假日，手機必須是24小時開著的，從事了這個行業后，我沒有和家人一起過過完整的周末，節日，或是年三十。但我不喊累，每當夜幕降臨，萬家燈火時，看見我們的阿姨還在圍著鍋臺，圍著小床忙碌，心中的母愛油燃而生，只要寶寶睡得香甜，長得健康，什么都值了。
月嫂行業目前還是一個低準入的行業，在世紀母嬰成立不到半年的時間里，各種組織形式的月嫂單位如雨后春筍般開辦起來，怎樣走出自己的特色？讓世紀母嬰在激烈的競爭中立于常勝之地？創新永遠是不變的主題。我們著手抓服務，先從公司形象開始，除了所有阿姨統一著裝外，考慮到阿姨在客戶家需要住宿，公司給阿姨配備了統一的床單，被套，及拉桿箱，上崗時持派工單，健康證，身份證，由客戶審核后入戶服務。阿姨在客戶家做的是一對一的服務，服務質量的掌控比較困難，我們設計了?工作日記?手冊，由阿姨記錄每天的工作內容：喂奶時間，喂奶量，寶寶大小便次數及顏色，洗澡情況，撫觸時間，產婦傷口消毒，熱水檫身等等，客戶服務部的人員在阿姨到崗后不斷電話跟進，反饋服務信息。公司特設產后訪視部，配備大醫院資深護理人員入戶訪視，解決月子阿姨在服務中遇到的問題，同時向產婦家庭傳授科學的育兒知識，深受客戶的歡迎。針對產婦家庭對營養菜的需求不同，公司精心設計了月子菜單，包含了60多種有助于產婦催乳，養顏，恢復體力的菜肴，30多種精美的點心。 產婦只需要看單點菜，就能吃到阿姨烹飪的月子菜。
閉門造車的時代已經過去了，為了能掌握最新的育兒信息，我們大膽地走出去，從深圳到新疆，和同行交流學習，選派優秀的月嫂參加全國月嫂培訓及技能比賽，只有不斷地引進新鮮的血液，讓信息沖擊大腦，企業才能快速地成長。在家庭服務業發展迅速的今天，月子服務作為其中較為特殊的一塊，正以其專業性，科學性，個體性被越來多的產婦家庭所接受，
世紀母嬰在市場運做14年后，欣喜地看到，坐月子要請專業月子阿姨的消費理念，已經深入人心，至今世紀母嬰已成功服務了萬戶以上新生兒家庭，培訓了1800多名月嫂，在公司月子服務項目基本穩定的情況下，我們正朝著多元化的方向發展，2005年公司名下的乖寶寶母嬰用品經營部成立，嬰幼兒產品隨即被帶動，這使得公司擺脫了單一的服務經營，向新的行業邁進了一大步。后來我們又開辟了育兒嫂服務，主要針對3個月以后的嬰幼兒家庭照顧，目前市場反響熱烈，預計市場規模要比月子服務大很多，我祝愿天下所有的新媽媽都有一個快樂的月子歷程，祝福所有的幸福寶寶們健康成長，祝愿月子服務行業更加紅火！
