訪談杭州世紀母嬰服務(wù)有限公司創(chuàng)始人俞紅女士

　　1999年的11月，一個胖嘟嘟的小生命降臨了，那是我可愛的女兒，當她吹著嘹亮的號角來到我的身邊時，雜亂無章的月子歷程也就開始了。因為第一次做母親，什么都不懂，僅有的一點書本知識也派不上用場。操勞的母親從保姆市場請來了阿姨，不行，女兒還是鬧得很，母親又從老家請來了親戚，仍然不管用。日夜顛倒的日子，在渾渾噩噩中渡過了2個月。

　　我是91屆的杭大畢業(yè)生，服從國家分配到了國營單位工作，也是不安于國有企業(yè)的安逸生活在工作3年后，競聘進入了臺資企業(yè)，從事企業(yè)策劃工作。女兒雙滿月后我就返回了工作崗位。雖然工作很忙，但心里就象有一個解不開的結(jié)，無法釋懷。

　　機遇之神在2000年降臨了，當時?錢江晚報?的一則新聞引起了我極大的興趣。報道說：在溫州有幾千名從事月子保姆的婦女，生意十分紅火。親身的經(jīng)歷使我對月子保姆有了極高的敏銳度。看報后我請了年休假去了趟溫州。發(fā)現(xiàn)溫州的月子保姆是很多，但文化偏低，年齡偏大，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，只是按照老的經(jīng)驗帶孩子。我又去了月子保姆開始較早的城市南京和廣州。發(fā)現(xiàn)很多新媽媽都和我一樣，需要有專業(yè)知識的月子阿姨來照顧。回到杭州后，我的心情非常激動，這是多大的一塊市場啊！如果有一支訓練有素的月子阿姨隊伍活躍在杭州，科學地照顧產(chǎn)婦，撫育新生兒，讓我們的寶寶有足夠的奶喝，有合理的作息時間，能享受到先進的育兒方法，這是一件對社會有益的事情。我毅然辭掉了工作，開始做創(chuàng)業(yè)的籌備。當時很多人不理解我，包括我的先生。他們認為這塊領(lǐng)域在浙江還沒有人嘗試過，按民俗家里有人生小孩都是家人或親戚來照顧，會有人需要請專門的月嫂嗎？還有到哪里去招員工，杭州人愿意從事這個工作嗎？……當時的我沒有考慮這么多，直接就跑去工商注冊，因為正值世紀之交就給公司取名為：世紀母嬰。工商局注冊窗口的工作人員看了我的資料后說：“還有這樣一個行業(yè)？我得問問才能告訴你需要準備那些材料”。前前后后歷時2個月的時間，我終于領(lǐng)出了杭州市第一本專業(yè)從事母嬰月子生活照料的營業(yè)執(zhí)照。公司成立了，那怎么運行呢？眼前困難的事還很多：沒有現(xiàn)成的教材可供參考；到哪里去招有一定文化素養(yǎng)的阿姨？誰來培訓？怎么培訓？市場如何推廣？……盡管問題很多，想要開發(fā)月子市場的信念卻無比堅定。3年后，浙江電臺在做專題采訪的時候問我：“你當時有想過會失敗嗎？如果失敗了你怎么辦？”我說：“沒想過，我把世紀母嬰當成我的另一個孩子，沒有一位母親在養(yǎng)育自己的孩子時會顧慮再三，孩子能養(yǎng)大嗎？會生病嗎？會有意外嗎？”從業(yè)14年來，我一直懷著一顆母親的心來培育“世紀母嬰”。 我要盡全力讓她茁壯成長。

　　我們在報紙上刊登了招聘月嫂的信息，當時報名的人只有5個，其中有一個把“月嫂”理解為是賣月餅的大嫂來應(yīng)征。這樣第一期的培訓班只招到了4個學員，我們聘請了浙江省婦女保健院和浙江省兒童醫(yī)院的資深護理人員來上課，老師講得很專業(yè)，也很細致。但收效甚微，因為學員聽不懂。這給了我們很大的打擊。有困難不怕，找對方法就行。公司上下加班加點找產(chǎn)前教育的老師，找新生兒科的護理人員，找樹人大學的家政老師，找來許多的育兒書籍，我們把所有的精華知識口語化，簡單化，日常化，重新編寫成冊，再培訓。這次效果來了，通過培訓使學員們驚訝：有許多的知識是做過母親的自己不了解的，新生兒還要每天洗澡，撫觸，一個月的寶寶也會爬。。。。。。

　　因為是新生事物，媒體給予了一定的關(guān)注，錢江晚報，都市快報，杭州日報，電臺，電視做了相關(guān)的報道，有客戶前來咨詢，有客戶開始預(yù)定阿姨。開業(yè)3個月后，預(yù)約客戶達到了20多人。市場似乎已經(jīng)做起來了。在興奮之余我卻感受到更大的困難在向我走來。

　　月子阿姨不同與其他的家政阿姨，一個月子阿姨在一個產(chǎn)婦家庭的服務(wù)時間為1-2個月，甚至會超過3個月，那么一個滿勤的月子阿姨在一年的時間里可能要進入10戶家庭去服務(wù)。每個家庭的情況及要求是不一樣的，每個寶寶的狀況更是相差甚遠，使用一本統(tǒng)一的教材去滿足不同的客戶需求是行不通的。教材的內(nèi)容要不斷地更新，增加。我安排培訓老師深入一線去服務(wù)，這樣才能寫出實用的操作手冊，而不是在辦公室想出來的理論教條。已上崗的阿姨要不斷地回來培訓，培訓，再培訓。現(xiàn)在公司執(zhí)行的3周小組培訓，6周大組培訓，2月一次的全體阿姨會議就是當時確立的。

　　公司的月子阿姨來自全國不同的地區(qū)，有跟隨家人出來打工的，有只身一人來到杭州的，在家庭中她們沒有說話的權(quán)利，因為沒有技能，又不年輕很難找到工作，有些阿姨在公司培訓期間一天只吃一個饅頭，喝點白水，連坐公交車的錢都不舍的花。有一個來自浙江磐安的童阿姨，走進公司的那一天她背著一個用化肥袋裝的行李包，一袋地瓜，腳上的一雙布鞋沾滿了塵土，后幫已經(jīng)拉不起來了，因為丈夫好賭，家里負債累累，4個女兒需要讀書，生活的重擔象山一樣壓在她的身上，36歲的年紀看上去足有50歲。她一定要報名參加培訓，要讓自己掌握一門技能。從她的眼神里我讀出了農(nóng)村婦女的堅強和對新生活的渴望。象童阿姨這樣急需改變生活現(xiàn)狀的阿姨在我們公司有很多，她們是婦女中的弱勢人群，我深感自己有義務(wù)讓她們通過公司的培訓，重塑工作的信心和能力，改變自己的人生。童阿姨在公司工作已有5個年頭了，她通過自己的努力和勞動還清了債務(wù)，供4個孩子繼續(xù)上學，大女兒去年還考上了杭州的大學，家里蓋起 了新房，裝了電話，丈夫有了危機感后也改掉了壞習慣，在家種地做飯，照顧女兒，現(xiàn)在在家里童阿姨是權(quán)威，她說了算。月嫂行業(yè)的開辟，改變的不僅僅是人們坐月子的消費習慣，也給了那些文化層次不高的家庭婦女一個新的生存空間。

　　月嫂的工作是辛苦的，她們在客戶家里扮演的不僅僅是家政員的角色，還是產(chǎn)婦的親人，寶寶的另一位母親。我們的月嫂把客戶的孩子當成自己的孩子，晚上起夜7次，8次，從不抱怨；有些寶寶因為小含不住媽媽的乳頭，喂奶時阿姨要把寶寶的頭托住，喂一次奶要20--30分鐘，2小時喂一次，沒有一個阿姨喊腰酸的；有些產(chǎn)婦患有輕度的產(chǎn)后憂郁癥，阿姨除了要一刻不停地照顧寶寶，還要跟產(chǎn)婦聊天，開導(dǎo)產(chǎn)婦，觀察她的情緒變化。賈阿姨是一位杭州的下崗女工，因為非常喜歡孩子，她加入了月嫂的行列，3斤多的早產(chǎn)兒她帶過，8斤多的超大兒也養(yǎng)過，有一次自己的孩子生病發(fā)燒，賈阿姨向客戶請了1天假，當天晚上客戶的電話就追了過來，寶寶管不了，聽到電話那頭寶寶嗷嗷的哭聲，賈阿姨的心都痛了，扔下自己的孩子就往客戶家趕。這樣感人的事在公司時有發(fā)生，每當阿姨完成1個月的服務(wù)要離開客戶家時，好多產(chǎn)婦都會流下眼淚，她們舍不得疼愛自己和寶寶的阿姨走，抱著寶寶把阿姨送上車。因為工作的特殊性，公司的工作人員沒有正常的節(jié)假日，手機必須是24小時開著的，從事了這個行業(yè)后，我沒有和家人一起過過完整的周末，節(jié)日，或是年三十。但我不喊累，每當夜幕降臨，萬家燈火時，看見我們的阿姨還在圍著鍋臺，圍著小床忙碌，心中的母愛油燃而生，只要寶寶睡得香甜，長得健康，什么都值了。

　　月嫂行業(yè)目前還是一個低準入的行業(yè)，在世紀母嬰成立不到半年的時間里，各種組織形式的月嫂單位如雨后春筍般開辦起來，怎樣走出自己的特色？讓世紀母嬰在激烈的競爭中立于常勝之地？創(chuàng)新永遠是不變的主題。我們著手抓服務(wù)，先從公司形象開始，除了所有阿姨統(tǒng)一著裝外，考慮到阿姨在客戶家需要住宿，公司給阿姨配備了統(tǒng)一的床單，被套，及拉桿箱，上崗時持派工單，健康證，身份證，由客戶審核后入戶服務(wù)。阿姨在客戶家做的是一對一的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的掌控比較困難，我們設(shè)計了?工作日記?手冊，由阿姨記錄每天的工作內(nèi)容：喂奶時間，喂奶量，寶寶大小便次數(shù)及顏色，洗澡情況，撫觸時間，產(chǎn)婦傷口消毒，熱水檫身等等，客戶服務(wù)部的人員在阿姨到崗后不斷電話跟進，反饋服務(wù)信息。公司特設(shè)產(chǎn)后訪視部，配備大醫(yī)院資深護理人員入戶訪視，解決月子阿姨在服務(wù)中遇到的問題，同時向產(chǎn)婦家庭傳授科學的育兒知識，深受客戶的歡迎。針對產(chǎn)婦家庭對營養(yǎng)菜的需求不同，公司精心設(shè)計了月子菜單，包含了60多種有助于產(chǎn)婦催乳，養(yǎng)顏，恢復(fù)體力的菜肴，30多種精美的點心。 產(chǎn)婦只需要看單點菜，就能吃到阿姨烹飪的月子菜。

　　閉門造車的時代已經(jīng)過去了，為了能掌握最新的育兒信息，我們大膽地走出去，從深圳到新疆，和同行交流學習，選派優(yōu)秀的月嫂參加全國月嫂培訓及技能比賽，只有不斷地引進新鮮的血液，讓信息沖擊大腦，企業(yè)才能快速地成長。在家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速的今天，月子服務(wù)作為其中較為特殊的一塊，正以其專業(yè)性，科學性，個體性被越來多的產(chǎn)婦家庭所接受，

　　世紀母嬰在市場運做14年后，欣喜地看到，坐月子要請專業(yè)月子阿姨的消費理念，已經(jīng)深入人心，至今世紀母嬰已成功服務(wù)了萬戶以上新生兒家庭，培訓了1800多名月嫂，在公司月子服務(wù)項目基本穩(wěn)定的情況下，我們正朝著多元化的方向發(fā)展，2005年公司名下的乖寶寶母嬰用品經(jīng)營部成立，嬰幼兒產(chǎn)品隨即被帶動，這使得公司擺脫了單一的服務(wù)經(jīng)營，向新的行業(yè)邁進了一大步。后來我們又開辟了育兒嫂服務(wù)，主要針對3個月以后的嬰幼兒家庭照顧，目前市場反響熱烈，預(yù)計市場規(guī)模要比月子服務(wù)大很多，我祝愿天下所有的新媽媽都有一個快樂的月子歷程，祝福所有的幸福寶寶們健康成長，祝愿月子服務(wù)行業(yè)更加紅火！